Les KPIs à suivre pour mesurer ROI
Avec : Agnès & Valentin BORE
🎥 CONSEILS DE GIRAFONS by Impact Evolution [EPISODE 8]
Dans ce nous épisode des Conseils de Girafons, Agnès & Valentin vous donne les KPIs à toujours suivre pour analyser et mesurer correctement son ROI. Ainsi, vous aurez toutes les astuces pour devenir LE leader de votre secteur ! ✨
Mesurer le ROI digital : une stratégie en plusieurs étapes
Dans l’univers du marketing digital, le ROI (retour sur investissement) est un indicateur essentiel pour évaluer l’efficacité des campagnes menées. Pourtant, le mesurer précisément reste un défi pour de nombreuses entreprises. Dans une intervention récente, plusieurs pistes concrètes ont été proposées pour structurer cette démarche.
La première étape consiste à dresser un inventaire complet de ce qui est mis en œuvre : actions, outils utilisés, fréquence des campagnes… L’objectif est d’avoir une vue d’ensemble claire et structurée. Sans cette cartographie, il devient difficile de relier des résultats concrets à des actions précises.
Vient ensuite le choix des KPI – les indicateurs clés de performance. Attention, il ne s’agit pas de suivre tous les indicateurs possibles, mais de sélectionner ceux qui reflètent réellement l’impact des actions menées. Parmi les plus pertinents dans le digital, on retrouve :
- Le taux d’ouverture et de clic des newsletters,
- Les interactions sur les réseaux sociaux (likes, partages, commentaires),
- Le nombre de visiteurs uniques sur le site,
- Le remplissage de formulaires,
- Les téléchargements de contenus premium comme les livres blancs.
Ces données sont mesurables et utiles, mais ne correspondent pas systématiquement à des ventes directes. Certaines interactions aboutissent à une prise de rendez-vous ou un achat, mais d’autres ne sont que des étapes intermédiaires dans le parcours du client.
L’enjeu est donc de suivre l’intégralité du parcours prospect : de la première interaction à la conversion, voire jusqu’à la transformation commerciale. L’idéal ? Mesurer le taux de conversion et chiffrer précisément ce qu’il rapporte. C’est à ce stade que l’entreprise commence à obtenir une vision claire et « rôliste » de ses performances.
Il est important de souligner que toutes les actions marketing n’ont pas les mêmes objectifs. Certaines visent à travailler la notoriété : elles « plantent des graines » et installent progressivement la marque dans l’esprit des cibles. D’autres sont orientées vers la conversion directe. Ces deux dimensions sont complémentaires : pas de vente sans visibilité, et pas de notoriété sans un minimum d’activation.
Enfin, bien que le digital offre une grande capacité de mesure, il ne faut pas négliger l’influence du terrain. Une rencontre physique, un événement ou un rendez-vous peuvent être déclenchés par une campagne en ligne. Inversement, une action sur le terrain peut venir renforcer l’impact du digital.
En résumé, suivre les bons indicateurs avec une vision globale du parcours client, comprendre chaque étape et adapter ses actions en fonction des résultats sont les clés d’une stratégie marketing réellement orientée performance. Le ROI digital n’est pas une finalité en soi, mais un outil de pilotage stratégique indispensable à toute entreprise qui veut investir efficacement.