De plus en plus d’entreprises se heurtent à une question centrale : comment évaluer efficacement le retour sur investissement (ROI) de leurs actions marketing et communication ? Chez Impact Evolution, cette interrogation est au cœur de chaque mission. Notre Cabinet ne se contente pas de concevoir des stratégies : il les structure, les suit et les optimise grâce à des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents et un accompagnement rigoureux.
Pour cela, la première étape incontournable : faire le tri parmi les indicateurs existants. Car s’il est tentant de vouloir tout suivre, seuls certains KPIs offrent une réelle valeur stratégique. Chez Impact Evolution, nous préconisons une sélection basée sur les objectifs concrets de chaque campagne : notoriété, engagement, conversion ou fidélisation.
Parmi les indicateurs les plus pertinents à suivre :
- Taux d’ouverture et taux de clics sur les newsletters
- Interactions sociales (likes, partages, commentaires)
- Nombre de visiteurs uniques sur le site web
- Taux de complétion de formulaires ou de téléchargements (livres blancs, guides…)
- Nombre de prises de contact ou de rendez-vous générés.
Ces données permettent de cartographier le parcours du prospect, depuis la première interaction digitale jusqu’à la conversion commerciale réelle, voire la fidélisation.
Mais attention : tous les KPIs ne traduisent pas directement une vente. Certains ne font que planter des graines : ce sont des indicateurs de notoriété. D’autres sont orientés activation, c’est-à-dire qu’ils visent à transformer l’intention en action concrète. Nos Girafons veillent à équilibrer ces deux dimensions, car il n’y a pas de conversion sans visibilité… ni de notoriété utile sans résultats tangibles.
Afin de mettre en place un suivi client optimal, nous avons mis en place une méthodologie d’accompagnement rigoureuse, qui combine proximité, expertise et adaptation continue :
- Prise de contact initiale
Qu’elle se fasse par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux, cette première approche permet d’établir un lien, de recueillir les premiers besoins, et de planifier un rendez-vous exploratoire.
- Entretien d’écoute avec le technico-commercial
Lors de cette phase, Valentin Boré, technico-commercial du Cabinet, prend le temps d’échanger avec le client pour comprendre son secteur, ses objectifs et ses enjeux spécifiques. C’est l’étape-clé pour bâtir une relation de confiance.
- Proposition sur-mesure et cadrage stratégique
Sur la base des échanges, une proposition personnalisée est formulée. Elle intègre les KPIs à suivre, les outils de reporting utilisés et la fréquence des points de suivi, assurant une transparence totale dès le départ.
- Lancement du projet avec un chef de projet dédié
Un interlocuteur unique est désigné pour piloter le projet. Il s’assure de la cohérence entre les actions menées et les objectifs fixés, tout en maintenant un lien constant avec le client.
- Suivi régulier et ajustements
La performance ne se décrète pas, elle se construit dans la durée. Des rendez-vous mensuels permettent de faire le point sur les résultats, ajuster la stratégie, affiner les messages, ou encore tester de nouveaux canaux si besoin. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement évolutif, réactif, et fondé sur les données.
Le véritable enjeu ne réside pas seulement dans la collecte de données, mais dans leur interprétation stratégique. Grâce à ce suivi rigoureux, Impact Evolution aide ses clients à prendre des décisions éclairées, à investir là où cela compte, et à mieux comprendre les liens entre communication, engagement et chiffre d’affaires.
Chez Impact Evolution, le suivi des KPIs n’est pas une contrainte, c’est un levier de progression. Couplé à un accompagnement humain et structuré, il permet aux entreprises de piloter leur stratégie de communication avec efficacité, agilité… et sérénité.